Customer
Charter
Fair Treatment
Transparent, Fair, and Honest Dealing
Suitability
Privacy
Grievance Redress and Compensation
The customer has a right to hold ARIE accountable for the products offered and to have a clear and easy way to have any valid grievances redressed. ARIE shall also facilitate the redressal of grievances stemming from its sale of third-party products. ARIE communicates its policy for compensating mistakes, lapses in conduct, as well as non-performance or delays in performance, whether caused by ARIE or otherwise. The policy must lay out the rights and duties of the customer when such events occur.
Right to approach Central Bank
Our goal is to ensure that your query/complaint is resolved to your satisfaction. However, in an exceptional situation, if you are unhappy with our proposed resolution, you have the right to approach our regulator, the Central Bank Complaint Management – Sanadak.
التزامنا تجاه العملاء – ميثاق
المعاملة العادلة
في شركة الرستماني الدولية للصرافة ذ.م.م، نلتزم بضمان حق عملائنا في المعاملة باحترام. ولن يُمارَس أي شكل من أشكال التمييز ضد العميل، سواء على أساس الجنس أو العمر أو الدين أو الطبقة الاجتماعية أو القدرة البدنية، عند تقديم المنتجات المالية وتسليمها.
التعامل بشفافية وعدالة ونزاهة
في شركة الرستماني الدولية للصرافة ذ.م.م، نبذل قصارى جهدنا لضمان شفافية العقود أو الاتفاقيات المبرمة مع العميل، وسهولة فهمها ووضوحها. ويتم الإفصاح بشكل واضح عن سعر المنتج، والمخاطر المرتبطة به، والشروط والأحكام التي تحكم دورة حياته، بالإضافة إلى مسؤوليات كل من العميل والشركة.
ويجب ألا يكون العميل عرضة لأي ممارسات تجارية أو تسويقية غير عادلة، أو لشروط تعاقدية قسرية، أو لتصريحات مضللة. وخلال فترة العلاقة بين الطرفين، لا يجوز لشركة الرستماني الدولية للصرافة ذ.م.م تهديد العميل بأذى جسدي، أو ممارسة نفوذ غير مبرر عليه، أو الانخراط في أي شكل من أشكال المضايقة الصريحة.
الملاءمة
نحرص في شركة الرستماني الدولية للصرافة ذ.م.م على أن تكون المنتجات المعروضة ملائمة لاحتياجات العميل، وذلك بالاستناد إلى تقييم وضعه المالي ومدى فهمه.
الخصوصية
نلتزم في شركة شركة الرستماني الدولية للصرافة ذ.م.م بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية لعملائنا، ما لم يوافقوا صراحةً على خلاف ذلك، أو إذا كان الإفصاح عنها مطلوبًا بموجب القانون. ويحق للعملاء الحماية من جميع أنواع الاتصالات، الإلكترونية وغير الإلكترونية، التي تنتهك خصوصيتهم.
معالجة الشكاوى والتعويض
يحق للعميل محاسبة شركة الرستماني الدولية للصرافة ذ.م.م على المنتجات المعروضة، والحصول على آلية واضحة وسهلة لمعالجة أي شكاوى مشروعة. كما تلتزم الشركة بتسهيل معالجة الشكاوى الناشئة عن بيع منتجات تابعة لجهات خارجية.
وتُعلن الشركة عن سياستها الخاصة بالتعويض في حالات الأخطاء أو السلوكيات غير المهنية، أو حالات عدم الأداء أو التأخير فيه، سواءً كان ذلك بسببها أو بسبب طرف آخر. ويجب أن تُحدد هذه السياسة بوضوح حقوق وواجبات العميل في مثل هذه الحالات
حق التواصل مع البنك المركزي
نسعى جاهدين لضمان معالجة استفسارك أو شكواك بطريقة مُرضية. ومع ذلك، وفي حالات استثنائية، إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقترح، يحق لك التواصل مع الجهة التنظيمية المختصة، وهي إدارة شكاوى البنك المركزي – سنداك. إدارة حماية المستهلك