Disclosure
Statement
English
Arabic
English
Disclosure & Transparency
- At ARIE the Products and services offered through multiple channels including branches, digital platforms are subject to applicable service charges and conversion rates where relevant.
ARIE’s schedule of charges are available at our website at www.alrostamaniexchange.com, and the charges may vary based on the product/service and the value of the transaction.
- Important Notice: Correspondent and/or intermediary charges are applicable to certain countries and the charges will be deducted at the receiving end.
- ARIE reserves the right, in its sole discretion, to periodically modify the ‘Terms of Service.’
- Important Notice: You understand and confirm that by accepting these Terms & Conditions during the use of our services at the branches and Mobile App, you agree to abide by these Terms & Conditions concerning your use of the service, physical location, and governing laws and regulations.
- ARIE shall refund the unclaimed funds as per the guidelines of the regulatory authorities.
- Important Notice: Any amendments or re-issuance of the remittance transaction requested by the customer for any reason will be subject to our regular charges and settlement of any rate differences, if applicable. Upon signing the receipt, the customer confirms and acknowledges the correctness, authenticity, and legality of all the transaction details and will be held responsible for the same.
- ARIE shall inform the customer about the estimated time of completion of any service, prior to performing the transaction. However, the estimated time may differ for reasons beyond our control.
- ARIE may engage the services of one or more affiliates, subsidiaries, agents, or subcontractors to fulfil our obligations.
- ARIE shall not disclose the confidential information of the customer to any third party unless it is required to do so by any applicable law or regulation within and outside the region.
- By availing the products and services, customer agrees to waive the cooling-off period for immediate commitment.
ARIE shall provide customers a minimum of 60 calendar days’ notice by updating on the website before changes to the terms and conditions of products/services, including changes to service charges or fees. - Important Notice: ARIE will communicate with the customers only through its official channels. The customer should never share passwords, login credentials, OTP or any information that can be used to authenticate identity with any third party as it might lead to fraud. For further inquiries and details on terms and conditions of all ARIE products and services, please visit our website (www.alrostamaniexchange.com) or call us directly at 600540004 (inside UAE) or 009714 4543203 (from outside UAE) or write an email to us at ARIECRD@alrostamanigroup.ae
- Any complaints, queries, feedback on our services, or fraud incidents can be raised through our official email ariecrd@alrostamanigroup.ae or by visiting any of our branches.
- If the customer is not satisfied with the resolution provided by our Engagement Center, they may reach out to SANADAK (Ombudsman unit for the CBUAE) @ https://sanadak.gov.ae/en/
Al Rostamani International Exchange
Licensed by Central Bank of the UAE
Arabic
بيان الإفصاح
الإفصاح والشفافية
في شركة الرستماني الدولية للصرافة (ذ.م.م)، تخضع المنتجات والخدمات المقدمة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الفروع والمنصات الرقمية، لرسوم الخدمة وأسعار التحويل المعمول بها عند الاقتضاء.
- جدول الرسوم: جدول رسوم شركة الرستماني الدولية للصرافة (ذ.م.م) متاح على موقعنا الإلكتروني: alrostamaniexchange.com، وقد تختلف الرسوم بناءً على نوع المنتج/الخدمة وقيمة المعاملة.
- إشعار هام: تُطبق رسوم المراسلة و/أو الوسيط في بعض الدول، وسيتم خصمها من الطرف المستلم.
- تحتفظ شركة الرستماني الدولية للصرافة (ذ.م.م) بالحق، وفقًا لتقديرها المطلق، في تعديل “شروط الخدمة” بشكل دوري.
- إشعار هام: أنت تُدرك وتُقر بأنه، بقبولك هذه الشروط والأحكام أثناء استخدامك لخدماتنا في الفروع أو عبر تطبيق الهاتف المحمول، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام المتعلقة باستخدام الخدمة، وموقعك الفعلي، والقوانين واللوائح المعمول بها.
- ستقوم شركة الرستماني الدولية للصرافة (ذ.م.م) برد الأموال غير المُطالب بها وفقًا لإرشادات الجهات التنظيمية.
- إشعار هام: أي تعديل أو إعادة إصدار لمعاملة التحويل بطلب من العميل لأي سبب، يخضع لرسومنا الاعتيادية وتسوية أي فروقات في الأسعار، إن وُجدت. وبمجرد توقيع العميل على الإيصال، فإنه يُقر بصحة جميع تفاصيل المعاملة ويؤكد قانونيتها ويتحمل مسؤوليتها.
- تُبلغ شركة الرستماني الدولية للصرافة (ذ.م.م) العميل بالوقت المقدر لإتمام الخدمة قبل تنفيذ المعاملة. ومع ذلك، قد يختلف الوقت المُقدر لأسباب خارجة عن إرادتنا.
- يجوز لشركة الرستماني الدولية للصرافة (ذ.م.م) الاستعانة بخدمات شركات تابعة أو شركات فرعية أو وكلاء أو مقاولي الباطن للوفاء بالتزاماتها.
- لن تفصح شركة الرستماني الدولية للصرافة (ذ.م.م) عن المعلومات السرية الخاصة بالعميل لأي طرف ثالث، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب أي قانون أو لائحة سارية داخل الدولة أو خارجها.
- باستخدام المنتجات والخدمات، يُقر العميل بموافقته على التنازل عن فترة السماح والالتزام الفوري بالشروط.
- تُخطر شركة الرستماني الدولية للصرافة (ذ.م.م) عملاءها بأي تغييرات على شروط وأحكام المنتجات والخدمات، بما في ذلك رسوم الخدمة، قبل 60 يومًا على الأقل، من خلال تحديث موقعها الإلكتروني.
- ملاحظة هامة: ستتواصل شركة الرستماني الدولية للصرافة (ذ.م.م) مع العملاء عبر قنواتها الرسمية فقط. يُرجى عدم مشاركة كلمات المرور، أو بيانات تسجيل الدخول، أو كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، أو أي معلومات أخرى للتحقق من الهوية مع أي طرف ثالث، لتفادي الوقوع في الاحتيال. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بنا على الرقم 600540004 (من داخل الإمارات) أو 0097144543203 (من خارج الإمارات)، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: ARIECRD@alrostamanigroup.ae.
- يمكنكم تقديم أي شكاوى أو استفسارات أو ملاحظات تتعلق بخدماتنا أو حوادث الاحتيال عبر بريدنا الإلكتروني الرسمي: ariecrd@alrostamanigroup.ae، أو بزيارة أي من فروعنا.
- في حال عدم رضا العميل عن الحل المُقدم من مركز التواصل، يمكنه التواصل مع “سندك” (وحدة أمين المظالم التابعة لمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي) عبر الرابط: https://sanadak.gov.ae/en.
شركة الرستماني الدولية للصرافة
مرخّصة من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي